銷 售 服 務 體(ti) 系

一切為了(liao)客戶


一、售前服務支持

 1、對具有意向的客戶提供技(ji)術服務支持,協助(zhu)當(dang)地業務人(ren)員開展客戶工作,對潛在的客戶免費(fei)培訓,利(li)用杜卡設(she)備對實車進行操作演(yan)示,免費(fei)提供設(she)備技(ji)術資料(liao)及車型數據(ju)資料(liao)。
 2、對有意向的客戶提供免費(fei)的整廠規劃設(she)計(ji)。


辦公室裝修服務

二、售中服務支持

1、現場(chang)安裝、培訓
現場(chang)安裝、培訓完(wan)畢之後,由客戶填(tian)寫(xie)《設(she)備驗(yan)收單》和《現場(chang)安裝培訓反饋(kui)單》,反映(ying)安裝培訓時發(fa)現的問題,以便(bian)及時通知生產部門。現場(chang)培訓時,必須做實車操作,以實車操作的培訓為主。如果沒有做實車操作,請用戶寫(xie)明原因。
2、現場(chang)培訓時,可根據(ju)用戶廠家推薦的鈑金操作人(ren)員,重點培訓,培訓結束之後,發(fa)給《杜卡設(she)備操作使用證書》。
3、現場(chang)安裝、培訓的時間控制在2天(tian),但必須保證1.5天(tian)的培訓時間,以保證培訓質量。制訂(ding)《現場(chang)培訓內容》。


辦公室裝飾服務

三(san)、售後服務支持

1、安裝、培訓後,根據(ju)客戶填(tian)寫(xie)《設(she)備驗(yan)收單》、《現場(chang)安裝培訓反饋(kui)單》的信息進行xie)緇案佟 涫凳shou)次(ci)安裝、培訓的情(qing)況。填(tian)寫(xie)《設(she)備安裝完(wan)畢首(shou)次(ci)電話跟蹤記錄》。
   內容包括︰
1)設(she)備滿意狀況。
2)服務人(ren)員滿意狀況。
3)對今後服務的要(yao)求等。
2、設(she)備安裝、培訓三(san)個月(yue)後,電話追(zhui)蹤以下情(qing)況︰
1)設(she)備使用三(san)個月(yue)情(qing)況及發(fa)現的問題。
2)對設(she)備的更高要(yao)求。
3)對服務的要(yao)求。
並填(tian)寫(xie)《設(she)備使用三(san)個月(yue)情(qing)況電話追(zhui)蹤記錄》。
3、六(liu)個月(yue)發(fa)一次(ci)《用戶使用情(qing)況調(diao)查(cha)表》,以書面的形式向用戶了(liao)解設(she)備的使用情(qing)況以及客戶對杜卡設(she)備、服務的要(yao)求。
4、九個月(yue)之後,電話追(zhui)蹤用戶設(she)備使用狀況、存在的問題以及用戶的要(yao)求,同時可以預約下一次(ci)回訪的時間。填(tian)寫(xie)《設(she)備使用九個月(yue)情(qing)況電話追(zhui)蹤記錄》。
5、設(she)備安裝一年之內,定(ding)期(qi)或不huan)ㄆqi)的對客戶回訪一次(ci),服務人(ren)員去廠家了(liao)解設(she)備使用存在的問題以及設(she)備潛在的問題,幫助(zhu)用戶解決問題,考(kao)察(cha)設(she)備運行xie)氖導首(shou)純觶 曰竦玫諞皇腫柿liao);在設(she)備安裝一年之後,不huan)ㄆqi)的對客戶回訪,一般(ban)一年安排一次(ci),當(dang)地的市場(chang)業務人(ren)員可與服務人(ren)員一起進行。制訂(ding)《用戶走訪情(qing)況表》,由廠家填(tian)寫(xie);回訪人(ren)員填(tian)寫(xie)《杜卡設(she)備管理(li)檔案》及《走訪情(qing)況附頁chang)貳br />6、現場(chang)維修完(wan)畢之後,由用戶和維修人(ren)員填(tian)寫(xie)《現場(chang)維修反饋(kui)單》;在公司(si)維修零部kao) 螅 tian)寫(xie)《維修記錄》、《發(fa)運記錄》。電話追(zhui)蹤服務質量狀況,制訂(ding)《杜卡設(she)備維修電話追(zhui)蹤記錄》,了(liao)解維修的質量、用戶滿意程(cheng)度,並同時附上《杜卡產品質量保證原則》傳(chuan)真件。
7、技(ji)術資料(liao)的服務支持,以最快的方(fang)式將用戶所需(xu)要(yao)的車型數據(ju)資料(liao)輸(shu)送(song)過(guo)去。對新增的車型的技(ji)術數據(ju),通過(guo)傳(chuan)真的方(fang)式,每2個月(yue)發(fa)一次(ci),一方(fang)面表示對用戶的技(ji)術服務支持,另一方(fang)面也加強與客戶的聯系。
8、設(she)備發(fa)生問題,如果附近(jin)有公司(si)業務人(ren)員或服務人(ren)員,力爭在最短時間趕到廠家。如果附近(jin)暫時沒有公司(si)人(ren)員,先(xian)電話聯系,爭取電話解決問題。
9、對用戶投(tou)訴反映(ying)的問題,填(tian)寫(xie)《用戶投(tou)訴記錄ji)敖餼鑫侍餳鍬肌罰 詰諞皇奔淠詬沒?餼鑫侍狻br />10、用戶提出對設(she)備的使用、功能(neng)等方(fang)面存在的問題,應及時與生產部門聯系解決,以利(li)于對設(she)備的改進,不huan)下zu)客戶日益(yi)增長(chang)的對杜卡的要(yao)求。


辦公室保鮮服務

四、集中培訓服務支持︰

全年做6次(ci)集中培訓,2個月(yue)做一次(ci),每次(ci)時間為一周(zhou),一共6次(ci),隨機1-2次(ci)。每2個月(yue)對有意向的客戶發(fa)一次(ci)《培訓邀請函》,免費(fei)培訓。培訓時制訂(ding)《培訓時間日程(cheng)表》、《培訓課程(cheng)內容安排表》,課程(cheng)以杜卡系列設(she)備實車操作和學習鈑金操作的基本(ben)知識為主,要(yao)求每一位(wei)參加培訓的成員必須動(dong)手去操作設(she)備,培訓結束時考(kao)試,發(fa)結業證書。


我們已經準備好了(liao),現在就聯系我們!

 

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